Cập nhật ngày 28-09-2024

Mục tiêu của chính sách giải quyết khiếu nại là tạo ra một quy trình minh bạch và công bằng để xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Sunny Days Piano luôn tôn trọng các ý kiến/phản hồi đóng góp và cố gắng giải quyết nhanh gọn các vấn đề nhằm mang lại sự hài lòng về dịch vụ. Chính sách này cũng được đưa ra với mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường quản lý rủi ro cho tổ chức.

Chúng tôi nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Trong quá trình xử lý khiếu nại, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin để tránh nhầm lẫn. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo trình tự các bước như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh đến Sunny Days trực tiếp tại các chi nhánh của Sunny Days, liên hệ qua Hotline: 1800646821 hoặc gửi về địa chỉ Email: sunnydays.cskh@dayoneasia.co.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sunny Days sẽ tiếp nhận phản ánh, xác minh thông tin và đánh giá mức độ của vấn đề.

Bước 3: Kết quả phản ánh sẽ được phản hồi đến khách hàng thông qua hình thức gặp trực tiếp tại trung tâm, liên hệ qua điện thoại hoặc gửi qua Email. Thời gian phản hồi kết quả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, tết).

Địa chỉ tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khuyết nại:

1. Địa chỉ: Tất cả các chi nhánh tại Sunny Days Piano

2. Email: sunnydays.cskh@dayoneasia.co

3. Hotline: 1800 646 821

Chính sách hoạt động của Sunny Days Piano được thiết lập với mục tiêu cung cấp một môi trường trải nghiệm thoải mái cho tất cả các khách hàng. Dưới đây là một số điểm chính của chính sách hoạt động:

  • Chất lượng dịch vụ: Sunny Days Piano cam kết cung cấp các dịch vụ Piano chất lượng, với đội ngũ nhân viên và huấn luyện viên chuyên môn được tuyển chọn kỹ lưỡng
  • Phát triển cá nhân: Chúng tôi khuyến khích khách hàng phát triển kỹ năng âm nhạc của mình thông qua quá trình tham gia các dịch vụ tại Sunny Days Piano
  • Môi trường trải nghiệm tích cực: Sunny Days Piano luôn chú trọng một môi trường trải nghiệm tích cực, mọi ý kiến, đóng góp đều được ghi nhận.
  • Tôn trọng và hỗ trợ: Chúng tôi cam kết đối xử công bằng, tôn trọng và hỗ trợ tất cả các khách hàng bao gồm cả việc lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi hoặc khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.
  • An toàn và bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và duy trì một môi trường trải nghiệm lành mành cho tất cả mọi người.
  • Thời gian hoạt động: Sunny Days Piano mở cửa 8H-22H mỗi ngày, mọi thay đổi về thời gian làm việc đều được thông báo và cập nhật kịp thời.

2.1 Quyền và nghĩa vụ của Sunny Days Piano

2.1.1 Quyền hạn

  • Sunny Days Piano có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác cho bộ phận liên quan khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm họ tên, năm sinh, email, số điện thoại.
  • Sunny Days Piano có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đúng và đủ khoản thanh toán bắt buộc theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong hợp đồng dịch vụ.
  • Nếu khách hàng vi phạm các nghĩa vụ được quy định trong điều khoản và điều kiện của hợp đồng dịch vụ, chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).

2.1.2 Nghĩa vụ

2.1.2.1 Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng điều khoản & điều kiện của hợp đồng dịch vụ.

2.1.2.2 Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

2.1.2.3 Chúng tôi có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

 

2.2 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.2.1 Quyền hạn

  • Khách hàng có quyền yêu cầu Sunny Days Piano giải thích các điều khoản & điều kiện trong hợp đồng; chỉnh sửa thông tin trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu Sunny Days Piano cung cấp hóa đơn thanh toán liên quan đến dịch vụ.

2.2.3 Trách nhiệm

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác và hoàn chỉnh khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán cho Sunny Days Piano các khoản thanh toán bắt buộc khi đến hạn theo điều khoản hợp đồng.
  • Khách hàng có trách nhiệm không tiết lộ thông tin hoặc hình ảnh của Vận hành viên/Huấn luyện viên/Tư vấn viên tại các chi nhánh khi chưa được sự cho phép.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin các tài liệu/giáo trình liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Sunny Days Piano và không mang ra bên ngoài sử dụng với mục đích thương mại.
  • Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn thiết bị được Sunny Days Piano cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trước khi tiến hành sử dụng dịch vụ, bạn bắt buộc phải đồng ý với chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Để đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, vui lòng đọc kỹ và đồng ý với các chính sách bảo mật thông tin dưới đây:

 

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích sau đây:

1.1 Xác nhận danh tính: Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email để xác nhận danh tính của khách hàng và đảm bảo tính chính xác trong quá trình giao dịch và cung cấp dịch vụ.

1.2 Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thông tin cá nhân được sử dụng để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, bao gồm hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm và cung cấp thông tin liên quan.

1.3 Tùy chỉnh trải nghiệm: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để tùy chỉnh và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên website của chúng tôi, bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm, ưu đãi hoặc gợi ý phù hợp.

 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Thông tin cá nhân của khách hàng không được chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an ninh của chúng tôi hoặc của khách hàng.

Chúng tôi duy trì các biện pháp bảo mật thích hợp để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu áp dụng.

 

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán, hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ những trường hợp sau đây:

3.1. Đối tác dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân với các đối tác dịch vụ hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, các đối tác này phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích cụ thể đã được đề ra.

3.2. Tuân thủ pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu từ các cơ quan chức năng thực thi pháp luật nhằm tuân thủ các quy định, quy trình pháp lý, hoặc quyền của chúng tôi.

 

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập thông tin đã nêu. Sau khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc làm ẩn thông tin cá nhân của khách hàng.

 

5. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email của chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE ASIA

Địa chỉ: Tòa nhà PLS, Lầu 4, 1 Trần Khánh Dư, Phường Tân Định, Quận 1

Số điện thoại: 1800 646 821

Email: sunnydays@dayoneasia.co

 

6. Quản lý dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến sunnydays.cskh@dayoneasia.co với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Sunny Days Piano cam kết sẽ phản hồi ngay nhanh chóng để cùng khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

1.1 Quyền sở hữu trí tuệ:

Tất cả các tài liệu, thông tin, hình ảnh, và nội dung công khai trên website sunnydays.vn thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Sunny Days Piano hoặc các bên thứ ba đối tác của chúng tôi, đã được bảo vệ bởi luật bản quyền.

Bạn không được sao chép, sửa đổi, hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Sunny Days Piano.

 

1.2. Trách nhiệm của người dùng

Bạn không được phép sử dụng website sunnydays.vn với mục đích trái phép, vi phạm pháp luật hoặc có những hành động gây hại cho trang web và người dùng khác.

 

1.3 Thay Đổi và Cập Nhật

Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện tùy theo tình hình thực tế. Việc tiếp tục sử dụng website được xem là sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản và điều kiện mới.